في Bliss Berry Florals، نحرص على تقديم تجربة تسوّق موثوقة ومرنة تُلائم طبيعة منتجاتنا، خصوصًا المنتجات الحساسة مثل الورد الطبيعي والزهور الطازجة. ونظرًا لطبيعتها القابلة للتلف، فإن سياستنا تهدف إلى تحقيق أعلى مستويات الرضا مع الحفاظ على جودة المنتجات.

يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية.

1. فترة الاسترجاع

الورد الطبيعي

  • يمكن استرجاع الورد الطبيعي خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلب.
  • يجب حفظ الورد في مكان بارد وبعيد عن الحرارة المباشرة لضمان قبول طلب الإرجاع.
  • في حال تعرض الورد لسوء تخزين أو حرارة عالية بعد الاستلام، قد يتعذر قبول طلب الاسترجاع نظرًا لطبيعته الحساسة.

المنتجات الأخرى

  • يمكن استرجاع المنتجات غير المتعلقة بالورد الطبيعي خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
  • يشترط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة مع جميع العبوات والأكياس الأصلية.

2. إجراءات الاسترجاع

  • للبدء في طلب استرجاع أي منتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال الموضحة أدناه.
  • سنقوم بتزويدكم بجميع التعليمات اللازمة لإتمام عملية الإرجاع بشكل صحيح وسريع.

3. تكلفة الإرجاع

الورد الطبيعي

  • في حال وجود خطأ في الطلب أو تلف في الورد عند الاستلام، لن تتحملوا أي تكاليف.
  • إذا كان سبب الإرجاع لا يتعلق بخطأ من جانبنا، فقد يتم فرض رسوم إرجاع إضافية.

المنتجات الأخرى

  • إذا كان سبب الإرجاع خطأ في الشحن أو وجود تلف بالمنتج، فلن يتم تحميلكم أي رسوم.
  • في الحالات الأخرى، قد يتم تطبيق رسوم إرجاع حسب نوع المنتج وطريقة شحنه.

4. سياسة الاستبدال

الورد الطبيعي

  • يمكن طلب استبدال الورد الطبيعي خلال 24 ساعة بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية.

المنتجات الأخرى

  • يمكن طلب استبدال المنتجات الأخرى خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
  • يرجى التواصل مع خدمة العملاء لترتيب عملية الاستبدال.

5. ملاحظات هامة

  • الورد الطبيعي منتج حساس ويتطلب عناية خاصة.
    للحفاظ على جودته نوصي بـ:
  • حفظه في مكان بارد
  • تجنب أشعة الشمس المباشرة
  • عدم تركه في السيارة أو أماكن ذات حرارة عالية
  • أي إهمال في العناية قد يؤثر على قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال.

تواصل معنا

إذا واجهتم أي مشكلة في الطلب أو كنتم بحاجة إلى دعم إضافي، يسعدنا مساعدتكم:

  • الهاتف / الواتساب: 0550297817
  • البريد الإلكتروني: info@blissberryflorals.com
  • العنوان: الرياض – المملكة العربية السعودية
  • أوقات العمل:
    من الأحد إلى الخميس – من 9 صباحًا إلى 5 مساءً